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Gestori Clienti Privati e Gestori Family
Formazione trasversale realizzata nell'ultimo biennio: sviluppo di abilità e competenze di Gestori Privati e Gestori Family.
Trattativa commerciale
La vendita consultiva per prodotti e servizi finanziari - assicurativi
Trasferire le migliori pratiche per un approccio incentrato sul cliente, tecniche di colloquio efficaci, personalizzazione della proposta, negoziazione strategica e strategie di chiusura.
I partecipanti padroneggeranno il processo end-to-end, garantendo la soddisfazione ottimale del cliente e il successo commerciale della loro attività di consulenza.
Linee guida e principali argomenti
- Focus cliente: approccio, conoscenza e valutazione dei bisogni
- Suggerimenti efficaci per l'intervista del cliente
- Personalizzare la nostra proposta agli obiettivi del cliente
- La negoziazione strategica in ambito finanziario e assicurativo
- Generare l'accordo e ottenere l'impegno del cliente
Trattativa commerciale
L'eccellenza nel cross selling
Dotare i Gestori Clienti Privati e i Gestori Family di competenze trasversali per eccellere nel cross-selling, identificare le opportunità, personalizzare le offerte e presentare i prodotti in modo efficace. I partecipanti supereranno le obiezioni, favorendo relazioni a lungo termine con i clienti e migliorando il successo complessivo nel proporre e offrire prodotti e servizi bancari.
Linee guida e principali argomenti
- Identificare le opportunità di cross selling
- Adattare la propria proposta alle caratteristiche del cliente
- Presentare la propria offerta sottolineando i benefici per il cliente
- Anticipare, gestire e superare le obiezioni
- Follow up e monitoraggio per solide relazioni di lungo termine con la clientela
Trattativa commerciale
Negoziare e trovare punti d'incontro
Dotare gli operatori delle banche retail di competenze negoziali trasversali. Apprendere tecniche orientate alla soluzione e allo sviluppo di proposte efficaci, unitamente alle strategie per ottenere l'impegno del cliente.
I partecipanti affronteranno scenari complessi, concludendo trattative con accordi vantaggiosi per tutti, migliorando la loro capacità di generare e proporre soluzioni nelle trattative commerciali di prodotti e servizi bancari.
Linee guida e principali argomenti
- Tecniche di negoziazione per orientare a una soluzione condivisa
- Sviluppare proposte appetibili
- Affrontare la complessità di trattative con più decisori
- Quando collaborare, competere, essere accomodante, abbandonare la trattativa
- Coinvolgere il cliente nella costruzione della soluzione per un closing soddisfacente per tutte le parti
Approccio commerciale
Eccellenza nel servizio incentrato sul cliente
Comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti, esercitare l'empatia e implementare strategie efficaci nell'offrire il proprio servizio., per creare connessioni durature e migliorare la soddisfazione complessiva del cliente.
Personalizzato con casistiche, e simulazioni, coerenti con la proposta e l'offerta finanziario - assicurativa d'agenzia.
Linee guida e principali argomenti
- Comprendere le esigenze del cliente
- Empatia nelle interazioni con i clienti
- Strategie per la proposta del servizio
- Coinvolgimento personalizzato del cliente
- Costruire la fedeltà del cliente
Comunicazione
Linee guida e principali argomenti
- Tecniche di ascolto attivo
- Abilità di comunicazione non verbale
- Strategie di risoluzione dei conflitti
- Costruire rapporti con i clienti
- Migliorare le relazioni interpersonali
Padroneggiare con efficacia la comunicazione
I partecipanti acquisiscono maggior consapevolezza delle proprie capacità di comunicazione, favorendo relazioni più forti con clienti e colleghi.
Vengono suggerite e analizzate le migliori tecniche per risolvere i conflitti, migliorare l'ascolto, costruire rapporti, migliorare l'impatto commerciale.
Personalizzato con casistiche, e simulazioni, coerenti con la proposta e l'offerta finanziario - assicurativa d'agenzia.
Lavoro di squadra
Collaborazione e sinergia nel team
Consentire ai partecipanti di promuovere collaborazione e forte lavoro di squadra.
Sviluppare competenze per costruire una cultura positiva, risolvere conflitti, approfittare di punti di vista differenti, migliorare le sinergie all'interno dei team, promuovendo un ambiente di lavoro armonioso e produttivo.
Personalizzato con casistiche, e simulazioni, coerenti con la proposta e l'offerta finanziario - assicurativa d'agenzia.
Linee guida e principali argomenti
- Attività di team building e team working
- Suggerimenti e best practices per collaborare con efficacia
- Risoluzione dei conflitti all'interno dei team
- Apprendere e cogliere le opportunità derivanti da differenti prospettive
- Costruire una cultura di squadra positiva
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